ما در مجموعه آشا تمام تلاشمان را می نماییم که بهترین محصول با بهترین کیفیت به دست شما مشتریان عزیز برسد و آسودگی خاطر و رضایتمندی شما عزیزان از اولویت های اصلی این مجموعه است . با وجود این ممکن است مانند هر کسب و کاری، گاهی اوقات به خاطر مشکلاتی که برای سفارش شما عزیزان پیش آمده درخواست مرجوع کردن محصولی که از ما تهیه نموده اید، را داشته باشید. در ادامه شرایط مرجوع کردن محصول ذکر شده است.
تحویل نگرفتن بسته‌ی آسیب دیده
در صورتی که سفارش و بسته ی شما در هنگام تحویل قابل تشخیص باشد، به طور مثال کارتن محصول قبل از تحویل آسیب دیده و یا تغییر شکل داده باشد، از تحویل گرفتن بسته سفارش خودداری کنید. در نظر داشته باشید در شرایطی که عیب کالا درب منزل قابل تشخیص باشد، نباید تحویل گرفته و بسته مورد نظر برگشت داده شود در غیر اینصورت شامل موارد مرجوعی نیست.
مرجوع کردن کالای دارای مشکل
در صورتی که بعد از دریافت سفارش خود، متوجه یکی از موارد زیر شدین و قصد مرجوع کردن داشتین، لازم است حداکثر تا ۳ روز کاری ، با پشتیبانی مشتریان مجموعه آشا (شماره تماس: 09120038341) تماس بگیرید و برای مرجوع کردن سفارش خود هماهنگی لازم رو انجام دهید، سپس محصول آسیب دیده را باهماهنگی صورت گرفته برای مجموعه آشا مرجوع کنید.
موارد زیر شامل مرجوعی کالا میشود:
- تاریخ انقضای محصول گذشته باشد.
- مدت باقی مانده برای مصرف محصول، نسبت به تاریخ تولید کوتاه باشد(کمتر از 3 ماه باشد)
- کالا از نظر فیزیکی آسیب دیده باشد، تغییر شکل داده باشد یا کیفیت ظاهری مناسبی نداشته باشد
- محصول از داخل ظرف نشت کرده باشد.
- کالا به صورت اشتباه ارسال شده باشد ( محصول متفاوتی نسبت به سفارش ثبت شده ارسال شده باشد)
- بعد از بازکردن درب محصول، تغییر طعم، وجود مواد خارجی و … تشخیص داده شود.
توجه : در صورت تایید مورد مرجوعی یا محصول جایگزین برای شما ارسال میشود و یا هزینه‌ی خرید به شما برگردانده میشود. هزینه‌ی مرجوع کردن سفارش هم در این حالت با مجموعه ی آشا است.
توجه : محصولاتی که طبق سفارش مشتری تولید و عرضه می شود قابلیت مرجوعی و تعویض ندارد.
امیدواریم با فراهم بودن امکان مرجوعی محصول طبق موارد مطرح شده با آرامش خاطر بیشتری خرید خود را انجام دهید.
با احترام پشتیبانی مشتریان مجموعه ی آشا
